Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Jouw F N G R P R N T

We hebben F N G R P R N T S producten in ons assortiment om aan al jouw verwachtingen te voldoen. Daarin willen we je uiteraard voorzien van professioneel advies en de beste service bieden voor al jouw vragen over de
F N G R P R N T S producten. Op welke vraag zoek je een antwoord?

Wil je meer weten over ingrediënten?
Wij zijn ons ervan bewust wat we wel en niet in jouw formule gebruiken.
Lees meer over ingrediënten.

Goed verpakt
Over de verpakkingen van onze producten hebben wij goed nagedacht.
Lees wat je over ons verpakkingen moeten weten.

Mijn account
Op fngrprnts.com heb je een persoonlijk account tot je beschikking. Je kan hier informatie vinden over o.a. jouw bestelgeschiedenis, de artikelbeoordelingen en de accountgegevens.

Levering van jouw bestelling
We houden je tussentijds op de hoogte van je bestelling. Zit je toch met een vraag? Dan kunnen we je op deze pagina wellicht al voorzien van een antwoord.

Klacht/retourneren
Oeps, heb je een klacht? Of wil je het product retourneren? Vraag maar raak! Hier vind je vast het antwoord op jouw brandende vraag.

Betalen
Op FNGRPRNTS.com kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen.


Veelgestelde vragen

Hoe werkt FNGRPRNTS?

Ieder mens is als een vingerafdruk, uniek en perfect op zijn eigen mooie manier! De keuzes die je maakt, zijn als jouw vingerafdruk, deze maken jou uniek. Bij F N G R P R N T S kies jij een shampoo en conditioner aangepast aan jouw persoonlijke wensen en unieke haarbehoeftes. Het is simpel: met één vinger vul je de online consultatietest. Wij stellen jou een reeks vragen om jouw unieke haarconditie en persoonlijke haarwensen te bepalen. Hierna gaan wij de producten op maat voor jou formuleren. De test geeft ons een compleet overzicht van alles wat van invloed kan zijn op jouw haar- en hoofdhuidbehoeften. Wij verwerken vervolgens jouw antwoorden en gebruiken eerdere factoren om de unieke mix van ingrediënten te bepalen die nodig zijn om jouw persoonlijke receptuur te creëren. Het resultaat is een shampoo en/of conditioner speciaal voor jou!

Hoe maak ik de hairquiz compleet?

Bij elke vraag die jou wordt gesteld, worden er antwoorden weergegeven waaruit je kunt kiezen. Dit hebben wij zoveel mogelijk visueel gemaakt. Sommige vragen behoeven misschien een extra uitleg, deze vind je dan als tip onderin jouw vragenlijst. Mocht je er dan nog niet uitkomen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de chat, via hello@fngrprnts of te bellen met 0575-509900.

Hoe kies ik de juiste geur?

Niets is zo persoonlijk als geur, toch hebben we geprobeerd de meeste favoriete geuren voor jou te selecteren. Onze geuren zijn synthetisch, d.w.z. dat ze niet natuurlijk zijn. Ook het is kiezen van een parfumvrije formule mogelijk. Je kunt kiezen uit 4 verschillende geuren: Lemon Cheesecake: Een frisse geurcompositie geïnspireerd op citrusvruchten zoals limoenen, mandarijnen en sinaasappelen. Sandalwood Compote: Een kruidige geurcompositie geïnspireerd op sandelhout, patchoeli en ceder. Rose & Jasmine sorbet: Een romantische geurcompositie geïnspireerd op rozen, viooltjes en jasmijnen. Vanilla Brulée: een zachte vanille geur.

Welke producten kan ik bij jullie bestellen?

Je kunt bij ons een shampoo en/of conditioner bestellen.

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Geen enkel product is op voorraad omdat wij deze speciaal en op het moment van binnenkomen van jouw order, voor jouw gaan klaarmaken.

Onze producten zijn altijd:

100% vegan, vrij van siliconen, parabenen en sulfaten, 100% gepersonaliseerd.

Zijn jullie ingrediënten allemaal natuurlijk?

Onze formules zijn voor een heel groot deel natuurlijk, zo’n 96 %. Wij gebruiken geen siliconen, parabenen en sulfaten. Wat zijn siliconen? Wij vermijden het gebruik van siliconen in jouw formule. Liever gebruiken wij plantaardige oliën, waaronder macadamia-olie. Deze zijn niet alleen beter voor jou maar ook voor het milieu. Siliconen bevatten geen werkzame stoffen en voegen daarom niets toe aan je haar. Ze vormen alleen een (plastic) laagje over je haar. Als je nog niet eerder siliconenvrije producten hebt gebruikt, kan het daarom even duren voordat je eraan gewend bent.

Wat zijn siliconen?

Wij vermijden het gebruik van siliconen in jouw formule. Liever gebruiken wij plantaardige oliën, waaronder macadamia-olie. Deze zijn niet alleen beter voor jou maar ook voor het milieu. Siliconen bevatten geen werkzame stoffen en voegen daarom niets toe aan je haar. Ze vormen alleen een (plastic) laagje over je haar. Als je nog niet eerder siliconenvrije producten hebt gebruikt, kan het daarom even duren voordat je eraan gewend bent.

Wat zijn parabenen?

Kort gezegd zijn parabenen bewaarstoffen. Ze zijn de meest gebruikte bewaarstoffen in cosmetica. Er is maar een kleine hoeveelheid parabenen nodig om een product goed houdbaar te maken. Parabenen worden opgenomen in de huid en komen in het weefsel van het lichaam terecht. Er zijn veel parabenen en de ene is veiliger dan andere. De discussie over de veiligheid is nog steeds gaande. Wij hebben bij FNGRPRNTS besloten om voor 100% veiligheid te gaan, daarom gebruiken wij deze stof niet.

Wat zijn sulfaten?

Sodium lauryl sulfaat (SLS) en sodium laureth sulfaat (SLES) zijn stoffen die in combinatie met water worden gebruikt om je haar of huid te reinigen. Ze lossen olie en vet op en zorgen voor een flinke dosis schuim en is een goedkoop ingrediënt. SLS zorgt voor nodige irritaties omdat het spulletje de huidbarriere aantast, het maakt als het ware het buitenste laagje van de huid stuk. SLES doet eigenlijk hetzelfde, maar is iets minder heftig. Helaas zijn het veel gebruikte ingrediënten in shampoos. In de shampoos van FNGRPRNTS gebruiken wij coco-clucoside, dit wordt gemaakt van gedroogd vruchtvlees van de kokosnoot en is mild voor de huid, een goed en gezond alternatief.

Zijn jullie producten vegan?

Bij FNGRPRNTS houden wij van dieren en daarom zijn al onze shampoo’s en conditioners vegan. Dit wil zeggen dat wij geen dieren gedood of gebruikt hebben bij het produceren van onze producten, maar ook dat de producten geen dierlijke ingrediënten bevatten, ook niet van nog levende dieren of dieren die ‘diervriendelijk’ verzorgd worden. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld zijde, honing of bijenwax.

Worden jullie producten getest op dieren?

Dierproefvrije cosmetica wordt nog wel eens door elkaar gehaald met vegan cosmetica. Dierproefvrije cosmetica houdt in dat er tijdens de productie en op het eindproduct geen dierproeven zijn uitgevoerd. Binnen Europa is het, sinds 2013, verboden om dierproeven te doen voor cosmetica. Helaas geldt dit nog niet voor de grote andere delen van wereld. Onze producten worden dus niet op dieren getest.

Is jullie verpakking milieuvriendelijk?

F N G R P R N T S is verpakt met gerecycled PET. Momenteel wordt slechts 9% van de kunststoffen in de wereld gerecycled. Wij zijn vastbesloten om deze statistieken te wijzigen en plastic te verminderen met een pioniersgeest die zo bij ons past: door onze wereld schoon te maken en het plastic te hergebruiken voor de verpakking van jouw haarverzorgingsproducten. De groene en transparante fles blokkeert het hele spectrum van schadelijk zichtbaar licht, biedt optimale bescherming tegen verouderingsprocessen en verlengt de duurzaamheid en werking van het product. De producten bevatten geen omdoos.

Is de verzenddoos milieuvriendelijk?

De verzenddoos bevat een interieur waarin één of twee producten in ‘vast’ liggen. Dit zorgt ervoor dat de fles op zijn plek blijft liggen tijdens het transport. De doos is gemaakt van FSC gecertificeerd karton. Op de doos wordt met een symbool aanbevolen om deze te recyclen met het oud papier.

Bevatten alle bestellingen een pomp?

Ja, pompen worden bij elke bestelling meegeleverd. Je vindt deze onder het interieur in de verzenddoos.

Wat vind ik in mijn account?

Zodra jij de vragen van de quiz gaat invullen, vragen wij jou om een account te maken. Dit is nodig om de antwoorden van de door jou ingevulde vragen te bewaren. Mocht je de vragen niet in één keer invullen en op een later moment verdergaan, dan zijn jouw reeds invulde antwoorden bewaard gebleven. Ook wordt er online haarpaspoort aangemaakt. Hierin vind jij jouw op maat gemaakte formule, jouw haarwensen en een gebruiksaanwijzing. Mochten jouw haarwensen later veranderen, of misschien wil je eens een andere geur uitproberen, dan kun je in jouw account de wijzigingen aanbrengen zodat er een nieuwe formule voor jouw wordt samengesteld.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Wanneer je bovenin op ‘inloggen’ klikt, kun je je aanmelden en vervolgens kom je bij jouw persoonlijke gegevens. Je kan hier jouw persoonlijke gegevens wijzigen en opslaan.

Hoe werkt een abonnement?

Met ons abonnement kun je bestellingen ontvangen zo vaak als je wilt. Je kunt altijd jouw receptuur, frequentie van levering of de volgende leverdatum aanpassen om ervoor te zorgen dat jij jouw shampoo en conditioner ontvangt wanneer je deze nodig hebt. De frequentie van bestellen is afhankelijk van een aantal factoren: * hoe vaak per week was je jouw haar? * was je jouw haar één of twee keer per wasbeurt? * wat is de lengte van jouw haar? We gaan ervan uit dat je per wasbeurt, één pompje gebruikt, dit is 5 ml. Heb je heel lang haar, dan zul je wellicht 2 pompjes nodig hebben. Een fles heeft een inhoud van 500 ml. Je kunt kiezen uit verschillende frequenties. Aan de hand van jouw results wordt door ons algroritme berekend wat voor jou de beste frequentie is.

Is het voordeliger om een abonnement te nemen?

Los van het feit dat je nooit zonder jouw favoriete shampoo en/of conditioner zit, krijg je 10% korting per bestelling.

Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Dat overkomt de beste, geen paniek! Klik op ‘wachtwoord vergeten’, vul je e-mailadres in en wij sturen je per mail een link waarmee je opnieuw een wachtwoord kunt aanmaken. Opgelost! Je kunt weer inloggen. Heb je geen mail ontvangen? Check dan even je ongewenste mail want het kan goed zijn dat je de mail daar aantreft. Lukt dit niet, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat, via hello@fngrprnts.com of via 0575-509900.

Betaal ik verzendkosten?

Alle leveringen binnen Nederland en Europa zijn vrachtkost vrij. Bij verzending naar landen buiten Europa worden € 25,00 verzendkosten in rekening gebracht.

Als ik een bestelling heb geplaatst, wanneer ontvang ik mijn bestelling dan thuis?

Omdat de formules speciaal voor jou worden gemaakt, duurt het iets langer dan normaal voordat je jouw pakketje in huis kunt verwachten. Wij gaan uit van een levertijd tussen de 3 en 6 dagen binnen Nederland. Binnen Europa zal dit 6 dagen of meer zijn. Uiteraard kun je jouw pakket volgen via een track & trace code die je van ons ontvangt, zodra het pakket ons laboratorium heeft verlaten.

Door welke vervoerder wordt mijn pakketje geleverd?

Je kunt tijdens het afrekenen zelf kiezen of DHL of PostNL jouw pakketje komt afleveren of dat je deze zelf ophaalt bij een afleverpunt van DHL of PostNL. Ben je overdag niet thuis? Geen probleem, dan kun je jouw pakketje ook in de avonduren laten bezorgen. Je betaalt hiervoor dan wel € 2,25.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan de bestelling afhalen bij een door een jouw gekozen afhaalpunt van DHL of PostNL. Je ontvangt een email wanneer jouw pakket daar is ontvangen en je het kunt ophalen.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Je krijgt per mail een orderbevestiging na het plaatsen van de bestelling. Heb je de mail niet ontvangen? Check dan even je ongewenste mail want het kan goed zijn dat je de orderbevestiging daar aantreft.

Ontvang ik na mijn bestelling een Track & Trace code?

Je pakket wordt verzonden met DHL of PostNL. Een Track & Trace code wordt na jouw bestelling per mail naar je toegestuurd zodat jij jouw pakketje precies kunt volgen.

Is er een mogelijkheid om iets aan de bestelling toe te voegen of wijzigen als deze geplaatst is?

Zodra je de bestelling geplaatst hebt, zal deze worden opgenomen in het aflevertraject. Deze kan helaas niet meer gewijzigd worden. Wanneer je een artikel wilt toevoegen raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zijn de prijzen die jullie vermelden in de onlineshop, inclusief BTW?

Ja, alle prijzen die vermeld staan in onze online shop zijn inclusief 21% BTW.

Hoe kan ik met een kortingscode betalen?

Wanneer je naar je winkelmandje gaat, dan vind je onder jouw bestelde producten een vakje waar je de code kunt invullen. Klik op 'toepassen' om deze te activeren. Vanaf dat moment wordt je korting direct verrekend en kun je verder met bestellen. Let wel: je kunt maar 1 kortingscode tegelijk invullen.

Het product vertoont gebreken na levering, wat nu?

Mocht het product beschadigd zijn en/of gebreken vertonen bij de levering dan raden wij je aan om z.s.m. (uiterlijk binnen 14 dagen) contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik wil het product terugsturen. Zijn de verzendkosten voor mijn rekening?

Je betaalt geen verzendkosten (antwoordnummer) voor het terugsturen van het product.

Ik heb een shampoo en/of conditiooner gekocht en gebruikt, maar het bevalt niet, mag ik het terug sturen?

We verwijzen je voor deze vraag graag door naar ons retourbeleid op de pagina ‘retourneren’.

Binnen welke termijn kan ik mijn geld terug verwachten?

We doen ons uiterste best om je geld zo snel mogelijk terug te storten. Binnen 14 dagen na jouw herroepingsmededeling worden de retouren verwerkt en zal het (aankoop)bedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) worden teruggestort op jouw bankrekening.

Waarom wordt in sommige gevallen een waardevermindering doorgevoerd?

We dienen ons aan de wettelijke regels te houden. Hier kunnen we niet van afwijken omdat dit voornamelijk te maken heeft met de hygiëne- en gezondheidsvoorschriften. We zijn in sommige gevallen genoodzaakt om een waardevermindering door te berekenen. Dit doen we uit coulance om je toch nog tegemoet te komen.

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Houd er wel rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat de retourzending is verwerkt en je een bevestiging ontvangt. Er zal een credit voor je worden aangemaakt. Het (aankoop)bedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) wordt binnen 14 dagen na jouw herroepingsmededeling teruggestort op jouw bankrekening. Mocht je na 5 werkdagen nog geen bevestigingsmail ontvangen hebben dan raden wij je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?

Erg vervelend! Mocht je een klacht hebben, dan willen we deze zo snel mogelijk verhelpen door een passende oplossing te vinden. Soms kan het helaas voorkomen dat een product niet in orde blijkt te zijn of dat je niet tevreden bent met onze service. We vragen jou om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via hello@fngrprnts.com of 0575-509900 zodat we de klacht in behandeling kunnen nemen en vervolgens goed voor je kunnen oplossen! Je kunt van ons binnen 48 uur na de ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie verwachten.

Mijn klacht valt buiten de garantietermijn, kan ik hier nog wat mee?

Je kan met een gegronde klacht altijd bij ons terecht, ook na de garantietermijn. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, wanneer je redelijkerwijs mag verwachten dat een artikel langer mee gaat dan het geval is. Wij willen je in dat geval graag helpen en zoeken naar een passende oplossing!

Niet tevreden over het afhandelen van de klacht?

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Wat wil je hier nog meer vragen

Type hier je antwoord en het wordt meteen getoond :)

Bericht ons

* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

* Verplicht